CRM Misticom

📋 Descripción General

El CRM Misitcom fue diseñado para gestionar de manera integral las relaciones comerciales, ventas y soporte técnico de la empresa, centralizando la información de clientes, tickets y órdenes de trabajo en una única plataforma.
El sistema permite a los equipos comerciales y de soporte trabajar de forma coordinada, desde la captación y seguimiento de clientes hasta la atención postventa y mantenimiento técnico.
Con dashboards personalizados y un entorno moderno, el CRM brinda visibilidad total sobre el estado de las ventas, los contratos y los casos de soporte, optimizando la atención al cliente y los procesos internos.

⚙️ Módulos Principales

1. Gestión de Clientes

   • Registro completo de clientes y contactos asociados.

   • Panel de control con historial de interacciones, ventas y soporte.

   • Clasificación por tipo de cliente, estado o segmento comercial.

2. Ventas y Facturación

   • Registro y seguimiento de cotizaciones, contratos y pedidos.

   • Dashboard de ventas con métricas de desempeño por asesor o zona.

   • Generación de reportes de ventas y facturación por período.

3. Soporte Técnico y Tickets

   • Creación y asignación de tickets de soporte a técnicos o equipos específicos.

   • Seguimiento en tiempo real del estado de cada caso (pendiente, en proceso, cerrado).

   • Registro de órdenes de trabajo y resultados de intervenciones.

   • Dashboard con indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción.

4. Extranet y Portal de Clientes

   • Acceso web para que los clientes consulten sus tickets, órdenes y facturas.

   • Comunicación directa entre cliente y personal técnico o comercial.

   • Seguimiento de solicitudes y actualizaciones en línea.

5. Reportes y Analítica

   • Panel gerencial con indicadores de ventas, soporte y satisfacción.

   • Reportes exportables en Excel y PDF.

   • Métricas comparativas por mes, asesor o tipo de incidencia.

6. Seguridad y Configuración

   • Control de roles y permisos por usuario.

   • Auditoría completa de acciones.

   • Configuración de preferencias, notificaciones y alertas.

🧰 Tecnologías Utilizadas