Gestión de Tickets de Atención

📋 Descripción General

El Sistema de Gestión de Tickets de Atención fue desarrollado para centralizar y optimizar el proceso de registro, seguimiento y resolución de incidencias o solicitudes en organizaciones con múltiples áreas de soporte.
El sistema permite registrar casos, asignar responsables, medir niveles de servicio (SLA) y realizar encuestas de satisfacción para evaluar la atención brindada.
Está diseñado para adaptarse a empresas o instituciones que manejan un alto volumen de solicitudes internas o externas, asegurando trazabilidad y eficiencia en cada interacción con el cliente o usuario final.

⚙️ Módulos Principales

1. Catálogos y Configuración Inicial

   • Administración de dealers, secciones, marcas, grupos y tipos de solicitudes.

   • Configuración de turnos y niveles de prioridad para la asignación de casos.

   • Definición de flujos de trabajo personalizados según tipo de atención.

2. Atenciones y Registro de Casos

   • Registro manual o automatizado de casos de soporte o reclamos.

   • Asignación de responsables, tiempos de atención y estados del ticket.

   • Seguimiento completo del ciclo de vida del caso (pendiente, en proceso, resuelto, cerrado).

3. Gestión de Solicitudes

   • Registro y monitoreo de solicitudes internas o externas.

   • Filtros avanzados por área, tipo de solicitud o estado actual.

   • Comentarios y adjuntos dentro del ticket para comunicación colaborativa.

4. Encuestas de Satisfacción

   • Envío automático de encuestas al cierre del caso.

   • Registro de resultados y cálculo de indicadores de satisfacción.

   • Reportes de desempeño por agente, área o tipo de solicitud.

5. Seguridad y Preferencias

   • Control de roles y permisos de usuario (agente, supervisor, administrador).

   • Configuración de alertas, notificaciones y preferencias personales.

   • Auditoría completa de acciones dentro del sistema.

6. Reportes y Panel Analítico

   • Estadísticas de tickets por estado, tipo, tiempo de atención y satisfacción.

   • Gráficos de rendimiento por área o agente.

   • Exportación de reportes a Excel y PDF.

🧰 Tecnologías Utilizadas