Postventa Volkwagen Peru

📋 Descripción General

El Sistema de Postventa Volkswagen fue desarrollado para optimizar la gestión de servicios postventa, atención al cliente y control documental de la marca, integrando herramientas especializadas para la administración de casos (CASIS), seguimiento de procesos técnicos y gestión del Customer Experience Management (CEM).
Esta plataforma permite mantener una trazabilidad completa de cada vehículo atendido, desde el registro del reclamo hasta la resolución final, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por Volkswagen.

⚙️ Módulos Principales

1. Gestión de Casos (CASIS)

   • Registro de casos técnicos, reclamos y solicitudes de garantía.

   • Seguimiento de cada caso por número de chasis, modelo o cliente.

   • Integración con el sistema corporativo de Volkswagen para envío y recepción de reportes técnicos.

2. CEM – Customer Experience Management

   • Registro y monitoreo de encuestas de satisfacción postservicio.

   • Evaluación de indicadores de calidad y experiencia del cliente.

   • Reportes automáticos de satisfacción por asesor, taller o tipo de servicio.

3. Seguimiento de Procesos

   • Control de estados, tiempos y responsables en cada fase del proceso postventa.

   • Alertas automáticas por demoras o vencimientos de atención.

   • Dashboard con indicadores de cumplimiento y productividad.

4. Gestión Documentaria

   • Almacenamiento digital de documentos técnicos, garantías y comprobantes.

   • Control de versiones y permisos de acceso según rol.

   • Búsqueda avanzada por número de caso, placa o documento.

5. Reportes y Analítica

   • Reportes consolidados de casos abiertos, cerrados y pendientes.

   • Indicadores de calidad del servicio y satisfacción del cliente.

   • Exportación de información a Excel y PDF para auditorías y seguimiento corporativo.

🧰 Tecnologías Utilizadas